Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Syndora.ai, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme d'agents vocaux intelligents.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous encourageons à la lire attentivement pour comprendre nos engagements en matière de protection des données.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services :

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations d'inscription : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, fonction, nom de l'entreprise
• Informations de facturation : coordonnées bancaires, adresse de facturation
• Contenu que vous créez : scripts d'agents vocaux, paramètres de configuration, données d'intégration
• Communications : messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact, email ou téléphone

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur la plateforme
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation
• Cookies et technologies similaires : pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de nos services

2.3 Données vocales et conversations

Lorsque vos clients interagissent avec vos agents vocaux, nous collectons et traitons :

• Enregistrements audio des conversations
• Transcriptions textuelles des échanges
• Métadonnées associées (date, heure, durée, numéro de téléphone)

3. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services
• Créer et gérer votre compte
• Traiter vos paiements et gérer votre abonnement
• Entraîner et améliorer nos modèles d'intelligence artificielle
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des communications relatives au service, des mises à jour techniques et des alertes de sécurité
• Vous informer sur nos nouveaux services, fonctionnalités ou offres (avec votre consentement)
• Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques ou de sécurité
• Respecter nos obligations légales

4. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

4.1 Avec des prestataires de services

Nous collaborons avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir et améliorer nos services :

• Services d'hébergement et d'infrastructure cloud (Supabase, Vercel)
• Services de traitement des paiements (Stripe)
• Services de téléphonie (Twilio)
• Services d'analyse et de mesure d'audience

Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires pour exécuter leurs services et sont tenus de les traiter conformément à nos instructions et à cette politique de confidentialité.

4.2 Pour des raisons légales

Nous pouvons divulguer vos informations si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale, réglementaire, un processus judiciaire ou une demande gouvernementale
• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Syndora.ai, de nos utilisateurs ou du public
• Détecter, prévenir ou traiter des problèmes de fraude, de sécurité ou techniques

4.3 En cas de transfert d'entreprise

Si Syndora.ai est impliquée dans une fusion, acquisition, vente d'actifs ou procédure d'insolvabilité, vos informations pourraient être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos données personnelles.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et atteindre les finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les périodes de conservation spécifiques dépendent du type de données :

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif
• Données de facturation : conservées conformément aux obligations légales (généralement 10 ans)
• Enregistrements vocaux et transcriptions : conservés selon les paramètres définis dans votre compte (par défaut 6 mois)
• Données d'utilisation : conservées pendant 12 mois pour l'analyse et l'amélioration des services

Après la fermeture de votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles dans un délai raisonnable, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou pour protéger nos droits.

12. Contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Responsable de la protection des données
Syndora.ai SASU
96 rue Paradis
13006 Marseille, France
Email : privacy@syndora.ai